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En HCMedic sabemos que una respuesta oportuna es clave para mantener continuidad clínica y administrativa. Por eso, ponemos a disposición canales de contacto directos para resolver dudas operativas, incidencias técnicas y consultas relacionadas con el uso diario de la plataforma.
Nuestro equipo de soporte prioriza claridad, seguimiento y resolución para acompañar correctamente a médicos, secretarias y Centros Médicos.
El soporte de HCMedic fue pensado para asistir a profesionales y equipos administrativos durante el uso cotidiano del sistema. Los canales disponibles permiten resolver dudas relacionadas con agenda médica, historias clínicas electrónicas, usuarios, accesos y funcionalidades operativas.
HCMedic ofrece distintos canales de soporte según el tipo de consulta. WhatsApp facilita resolución rápida de incidencias operativas, mientras que el correo electrónico permite gestionar consultas más detalladas o que requieren seguimiento técnico específico.
Dependiendo de la naturaleza de la consulta, puede utilizar WhatsApp o correo electrónico. Esto ayuda a agilizar la atención y facilita que el equipo de soporte pueda ofrecer respuestas más precisas y organizadas.
Soporte
Elija el canal más adecuado según el tipo de consulta
Orientado a consultas rápidas relacionadas con el uso diario de HCMedic, incidencias operativas, dudas funcionales y acompañamiento básico durante la operación clínica y administrativa.
Recomendable para consultas más detalladas, solicitudes relacionadas con configuración, seguimiento técnico y envío de información complementaria.
HCMedic busca responder dentro de tiempos razonables según el canal utilizado y el nivel de complejidad de cada caso.
⚠ Los tiempos pueden variar según el volumen de consultas o la naturaleza del incidente.
Para ofrecer una respuesta más precisa desde el primer contacto, recomendamos incluir:
HCMedic busca acompañar a médicos y Centros Médicos durante todo el proceso de uso de la plataforma. El soporte técnico complementa onboarding y capacitación para facilitar una experiencia más clara, organizada y sostenible.
El soporte ayuda a resolver dudas relacionadas con historias clínicas electrónicas, agenda médica, documentación clínica y funcionalidades utilizadas durante la atención diaria de pacientes.
Los canales de soporte permiten resolver consultas relacionadas con programación de citas, usuarios, accesos, configuración básica y tareas administrativas dentro de HCMedic.
Los equipos institucionales pueden recibir acompañamiento para resolver incidencias operativas, coordinar accesos y mantener continuidad en la gestión clínica y administrativa de múltiples usuarios.
El soporte también acompaña etapas iniciales de adopción tecnológica, ayudando a resolver dudas operativas y facilitando uso progresivo de HCMedic dentro del equipo de salud.
El trabajo clínico y administrativo requiere continuidad, orden y acceso rápido a soporte cuando surge una incidencia o duda operativa. HCMedic ofrece canales directos para acompañar el uso diario de la plataforma y facilitar resolución de consultas técnicas y funcionales.
Seleccione el canal que mejor se adapte a su consulta y contacte a nuestro equipo de soporte.
Correo electrónico: customer_success@hcmedic.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 a 18:00 hs (GMT-3)